Terminos y Condiciones

1. Informacion General y Naturaleza del Servicio

El presente documento establece los Terminos y Condiciones generales (en adelante, los "Terminos") que regulan el acceso, navegacion y uso del sitio web www.tumaquinadepago.cl (en adelante, el "Sitio"), asi como la compra de productos ofrecidos a traves del mismo.

Tu Maquina de Pago es una marca comercial operada por Creative Group SPA, sociedad constituida conforme a las leyes de la Republica de Chile, RUT 77.633.695-5, con domicilio en Avenida Providencia 1939, B31, Providencia, Santiago, Chile (en adelante, la "Empresa").

Tu Maquina de Pago opera como distribuidor autorizado de dispositivos de punto de venta (maquinas de cobro) de la marca Mercado Pago. La Empresa NO es fabricante de los equipos ni representa oficialmente a Mercado Libre S.A. ni a MercadoPago S.A. Los productos ofrecidos son adquiridos legitimamente para su comercializacion y distribucion en el territorio chileno.

Al acceder al Sitio y/o realizar una compra, el usuario (en adelante, el "Comprador" o "Usuario") declara haber leido, comprendido y aceptado integramente estos Terminos. Si no esta de acuerdo con alguna de las clausulas aqui contenidas, debera abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar compras a traves del mismo.

2. Productos Ofrecidos

Los productos comercializados a traves del Sitio corresponden a dispositivos de punto de venta (POS) y terminales de cobro de la marca Mercado Pago, incluyendo pero no limitado a: Mercado Pago Point Smart, Mercado Pago Point Blue, Mercado Pago Point Mini, y demas modelos disponibles en el catalogo vigente.

2.1 Naturaleza de distribuidor

Tu Maquina de Pago actua exclusivamente como distribuidor independiente de los productos mencionados. Los servicios financieros, la plataforma de procesamiento de pagos, las comisiones por transaccion, la activacion de cuentas Mercado Pago y cualquier otro servicio asociado al ecosistema Mercado Pago son responsabilidad exclusiva de MercadoPago S.A. y se rigen por sus propios terminos y condiciones disponibles en www.mercadopago.cl.

2.2 Imagenes y descripciones

Las imagenes publicadas en el Sitio son de caracter referencial. Si bien se procura que las fotografias y descripciones de los productos sean lo mas precisas posible, pueden existir variaciones menores en color, empaque o accesorios que no afectan la funcionalidad del dispositivo. Cualquier discrepancia significativa sera informada previo al despacho.

3. Proceso de Compra

3.1 Requisitos del Comprador

Para realizar una compra a traves del Sitio, el Usuario debera:

• Ser mayor de 18 anos o contar con la autorizacion de su representante legal.
• Proporcionar datos de identificacion y contacto veraces, completos y actualizados.
• Contar con un medio de pago valido y vigente.
• Aceptar integramente estos Terminos y Condiciones.

3.2 Confirmacion del pedido

Una vez realizado el pago, el Comprador recibira una confirmacion de su pedido al correo electronico proporcionado. La Empresa se reserva el derecho de verificar la informacion de la compra y de contactar al Comprador para corroborar datos antes del despacho. La compra se perfecciona al momento en que la Empresa confirma la recepcion del pago y procede al despacho del producto.

3.3 Disponibilidad

Los productos estan sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que un producto no se encuentre disponible despues de realizada la compra, la Empresa contactara al Comprador para ofrecer una alternativa equivalente o proceder a la devolucion integra del monto pagado, segun lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores.

4. Precios y Medios de Pago

Los precios publicados en el Sitio estan expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso, sin que ello afecte a las compras ya confirmadas y pagadas.

Los medios de pago aceptados seran los que se indiquen en el Sitio al momento de la compra, pudiendo incluir tarjetas de credito, tarjetas de debito, transferencias bancarias y otros medios electronicos habilitados.

5. Envio y Despacho

5.1 Costo de envio en la compra

Tu Maquina de Pago asume el costo del envio al momento de la compra. El despacho del producto se realiza sin costo adicional para el Comprador hacia la direccion indicada al momento de completar el pedido, dentro del territorio de Chile continental.

5.2 Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados seran informados al momento de la compra y dependeran de la ubicacion del Comprador y la disponibilidad del servicio de courier. Los plazos son estimativos y la Empresa no sera responsable por demoras atribuibles a terceros (empresas de transporte, aduanas, eventos de fuerza mayor, etc.).

5.3 Recepcion del producto

El Comprador debera verificar el estado del producto al momento de la recepcion. Cualquier dano visible en el empaque o en el producto debera ser reportado de inmediato a contacto@tumaquinadepago.cl dentro de las 24 horas siguientes a la recepcion.

6. Derecho a Retracto y Politica de Devolucion

6.1 Derecho a retracto (Articulo 3 bis, Ley 19.496)

De conformidad con lo establecido en el articulo 3 bis de la Ley N° 19.496, el Comprador que haya adquirido un producto a traves de medios electronicos (compra a distancia) tendra derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 dias corridos contados desde la recepcion del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debera ser devuelto en su empaque original, sellado, sin que la caja haya sido abierta, en las mismas condiciones en que fue recibido. Esto es requisito indispensable para que la Empresa pueda volver a comercializar el equipo como producto nuevo.
• El producto no debe presentar signos de uso, manipulacion, dano o alteracion alguna.
• Deben incluirse todos los accesorios, manuales y elementos originales que acompanaban al producto.

6.2 Condicion esencial para la devolucion

6.3 Costos de envio en caso de devolucion o anulacion

En caso de retracto, anulacion de venta o devolucion voluntaria del producto por parte del Comprador, los costos de envio asociados al retorno del producto seran de cargo exclusivo del Comprador.

Lo anterior se fundamenta en que Tu Maquina de Pago ofrece envio gratuito unicamente para el despacho del producto al momento de la compra. El envio de cortesia que la Empresa proporciona al Comprador cubre exclusivamente la entrega del pedido original. Cualquier envio posterior derivado de la devolucion, cambio o anulacion de la venta por decision del Comprador sera costeado integramente por este.

6.4 Procedimiento de devolucion

Para ejercer el derecho a retracto o solicitar una devolucion, el Comprador debera:

• Enviar un correo electronico a contacto@tumaquinadepago.cl indicando: nombre completo, numero de orden de compra, motivo de la devolucion y fotografias del estado actual del producto y su empaque.
• Esperar la confirmacion y las instrucciones de devolucion por parte de la Empresa.
• Enviar el producto a la direccion indicada por la Empresa, asumiendo el costo de envio de retorno.
• Una vez recibido y verificado el producto en las condiciones requeridas, la Empresa procedera a la devolucion del monto pagado por el producto (excluyendo los costos de envio del retorno) dentro de un plazo maximo de 15 dias habiles.

7. Garantia

7.1 Garantia tecnica

Todos los dispositivos comercializados por Tu Maquina de Pago cuentan con una garantia tecnica de un (1) ano contado desde la fecha de entrega del producto al Comprador. Esta garantia cubre defectos de fabricacion y fallas tecnicas que impidan el funcionamiento normal del dispositivo bajo condiciones de uso adecuadas.

7.2 Condiciones de la garantia

La garantia estara sujeta a las siguientes condiciones:

• Sujeta a revision tecnica: Toda solicitud de garantia estara sujeta a una revision tecnica previa por parte de la Empresa o de un servicio tecnico autorizado, con el fin de determinar el origen y naturaleza de la falla reportada.
• El Comprador debera presentar el comprobante de compra (boleta, factura o confirmacion de pedido) para hacer efectiva la garantia.
• La garantia no cubre danos causados por: mal uso, negligencia, golpes, caidas, exposicion a liquidos, manipulacion indebida, modificaciones no autorizadas, uso de accesorios no compatibles, descarga electrica, o cualquier causa ajena al defecto de fabricacion.
• La garantia no cubre el desgaste natural de los componentes ni los consumibles del dispositivo.
• La garantia aplica exclusivamente al hardware (dispositivo fisico). Los servicios de software, plataforma Mercado Pago, conectividad y procesamiento de transacciones estan sujetos a los terminos y condiciones propios de Mercado Pago.

7.3 Procedimiento de garantia

Para hacer efectiva la garantia, el Comprador debera contactar a la Empresa a traves del correo contacto@tumaquinadepago.cl describiendo la falla, adjuntando el comprobante de compra y fotografias o videos que evidencien el problema. La Empresa indicara las instrucciones para el envio del equipo a revision. Los costos de envio para la revision de garantia seran informados al momento de la solicitud.

7.4 Garantia legal

Sin perjuicio de la garantia tecnica ofrecida, el Comprador mantiene todos los derechos que le confiere la Ley N° 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores, incluyendo la garantia legal de tres (3) meses establecida en el articulo 21 de dicha ley para productos defectuosos.

8. Limitaciones de Responsabilidad

Tu Maquina de Pago, como distribuidor de dispositivos Mercado Pago, declara expresamente lo siguiente:

• No es responsable del funcionamiento de la plataforma de pagos de Mercado Pago, incluyendo comisiones, tiempos de acreditacion, disponibilidad del servicio, ni de la relacion contractual entre el Comprador y MercadoPago S.A.
• No es responsable de cambios en las politicas, comisiones o condiciones de servicio de Mercado Pago que puedan afectar la operacion del dispositivo o los costos de las transacciones del Comprador.
• No es responsable por la suspension o cancelacion de cuentas de Mercado Pago del Comprador, ni de actualizaciones de firmware o software que Mercado Pago realice sobre sus dispositivos.
• La responsabilidad de la Empresa se limita exclusivamente a la venta y entrega del dispositivo fisico y a la garantia tecnica aqui descrita.

9. Proteccion de Datos Personales

La Empresa se compromete a tratar los datos personales del Comprador de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada y demas normativa aplicable en materia de proteccion de datos personales vigente en Chile.

Los datos personales recopilados seran utilizados exclusivamente para: procesar la compra y el despacho, gestionar garantias y devoluciones, emitir documentos tributarios, y enviar comunicaciones relacionadas con el pedido. Los datos no seran compartidos con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades indicadas (ejemplo: empresas de courier para el despacho).

El Comprador podra ejercer sus derechos de acceso, rectificacion, cancelacion y oposicion (derechos ARCO) comunicandose a contacto@tumaquinadepago.cl.

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, graficos, logotipos, imagenes, diseno y software, son propiedad de Creative Group SPA o de sus respectivos titulares y estan protegidos por la legislacion chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

La marca "Mercado Pago" y sus logotipos asociados son propiedad de MercadoPago S.A. / Mercado Libre S.A. y su uso en el Sitio se realiza unicamente con fines informativos y de comercializacion de los productos distribuidos.

11. Modificaciones a los Terminos

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Terminos y Condiciones en cualquier momento, publicando la version actualizada en el Sitio. Las modificaciones entraran en vigencia a partir de su publicacion. Se recomienda al Usuario revisar periodicamente este documento. El uso continuado del Sitio despues de la publicacion de cambios implica la aceptacion de los mismos.

12. Legislacion Aplicable y Resolucion de Conflictos

Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica de Chile. En especial, se aplicaran las disposiciones de la Ley N° 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada.

Para cualquier controversia derivada de estos Terminos o de la compra de productos, las partes se someteran a la jurisdiccion de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile. Lo anterior, sin perjuicio del derecho del consumidor de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los juzgados de policia local competentes, conforme a la ley.

13. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes, el Comprador podra comunicarse a traves de: