Politica de Proteccion de Datos Personales

1. Introduccion y Objetivo

La presente Politica de Proteccion de Datos Personales (en adelante, la "Politica") tiene por objeto informar a los clientes, usuarios y visitantes del sitio web www.tumaquinadepago.cl (en adelante, los "Titulares de Datos" o "Usuarios") sobre la forma en que Creative Group SPA, operando bajo la marca comercial Tu Maquina de Pago, RUT 77.633.695-5, con domicilio en Avenida Providencia 1939, B31, Providencia, Santiago, Chile (en adelante, la "Empresa" o el "Responsable del Tratamiento"), recopila, almacena, utiliza, protege y, en su caso, comparte los datos personales de sus clientes.

Esta Politica se enmarca en el cumplimiento de la legislacion chilena vigente en materia de proteccion de datos personales, en particular:

• Ley N° 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada.
• Ley N° 21.719 sobre Proteccion de Datos Personales (que modifica y actualiza el marco regulatorio de datos personales en Chile).
• Ley N° 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores, en lo pertinente al tratamiento de datos en relaciones de consumo.
• Constitucion Politica de la Republica de Chile, articulo 19 N° 4, que garantiza el respeto y proteccion a la vida privada y a la honra de la persona y su familia, y la proteccion de sus datos personales.

Al proporcionar sus datos personales a la Empresa, ya sea a traves del Sitio web, por correo electronico, telefono, redes sociales o cualquier otro medio, el Usuario declara conocer y aceptar los terminos de esta Politica.

2. Definiciones Clave

Para efectos de esta Politica, se entenderan las siguientes definiciones conforme a la legislacion chilena:

• Datos Personales: Cualquier informacion vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable. Incluye, entre otros: nombre, RUT, direccion, correo electronico, numero de telefono, datos de pago y direccion de envio.
• Datos Sensibles: Aquellos datos personales que se refieren a las caracteristicas fisicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como datos de salud, origen racial o etnico, opiniones politicas, convicciones religiosas, datos biometricos o relativos a la vida sexual. La Empresa NO recopila datos sensibles.
• Titular de Datos: La persona natural a quien se refieren los datos de caracter personal.
• Responsable del Tratamiento: La persona natural o juridica que decide sobre el tratamiento de datos personales. En este caso, Creative Group SPA.
• Tratamiento de Datos: Cualquier operacion o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como la recoleccion, almacenamiento, uso, modificacion, comunicacion, bloqueo, eliminacion o cualquier otra forma de procesamiento.
• Consentimiento: Toda manifestacion de voluntad libre, especifica, inequivoca e informada, mediante la cual el Titular de los Datos autoriza el tratamiento de sus datos personales.

3. Datos Personales que Recopilamos

La Empresa recopila unicamente los datos personales que son estrictamente necesarios para cumplir con las finalidades descritas en esta Politica. Los datos que podemos recopilar incluyen:

3.1 Datos proporcionados directamente por el Usuario

• Datos de identificacion: Nombre completo, RUT o cedula de identidad.
• Datos de contacto: Correo electronico, numero de telefono, direccion postal.
• Datos de envio: Direccion de despacho, comuna, ciudad, region, codigo postal.
• Datos de facturacion: Razon social, RUT empresa, giro comercial, direccion de facturacion (cuando el cliente solicita factura).
• Datos de la transaccion: Numero de orden de compra, producto adquirido, monto pagado, medio de pago utilizado, fecha de compra.

3.2 Datos recopilados automaticamente

• Datos de navegacion: Direccion IP, tipo de navegador, sistema operativo, paginas visitadas dentro del Sitio, tiempo de permanencia, cookies.
• Datos del dispositivo: Tipo de dispositivo, identificadores unicos del dispositivo, resolucion de pantalla.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados seran utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades principales (necesarias para la prestacion del servicio)

• Procesar y gestionar las ordenes de compra de dispositivos Mercado Pago.
• Coordinar el envio y despacho de los productos adquiridos.
• Emitir boletas, facturas y demas documentos tributarios conforme a la ley.
• Gestionar solicitudes de garantia, devoluciones y servicio postventa.
• Verificar la identidad del comprador para prevenir fraudes.
• Responder consultas, reclamos y solicitudes de los clientes.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y tributarias.

4.2 Finalidades secundarias (con consentimiento del Usuario)

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, ofertas y novedades relacionadas con los productos y servicios de Tu Maquina de Pago.
• Realizar encuestas de satisfaccion y mejorar la experiencia del cliente.
• Elaborar perfiles estadisticos anonimos para mejorar el Sitio y los servicios ofrecidos.

El Usuario podra revocar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte la prestacion del servicio principal, comunicandose a contacto@tumaquinadepago.cl.

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de la Empresa se sustenta en las siguientes bases legales:

• Ejecucion de un contrato: El tratamiento es necesario para la ejecucion de la compraventa de productos (procesamiento de pedidos, despacho, facturacion y garantia).
• Consentimiento del Titular: Para el envio de comunicaciones comerciales y promocionales, el tratamiento se basa en el consentimiento libre, especifico e informado del Usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales: El tratamiento es necesario para cumplir con obligaciones tributarias (emision de documentos tributarios), la Ley del Consumidor, y requerimientos de autoridades competentes.
• Interes legitimo: Para la prevencion de fraude y la seguridad de las transacciones comerciales.

6. Comunicacion y Transferencia de Datos a Terceros

Los datos personales podran ser compartidos unicamente con los siguientes terceros y exclusivamente para las finalidades indicadas:

• Empresas de courier y transporte: Nombre, direccion de envio y telefono de contacto del destinatario, con el unico fin de realizar el despacho del producto.
• Plataformas de pago: Los datos de la transaccion son procesados por pasarelas de pago externas que operan bajo sus propias politicas de seguridad. La Empresa no tiene acceso a los datos completos de tarjetas de credito o debito.
• Servicio de Impuestos Internos (SII): Datos de facturacion para la emision de documentos tributarios electronicos, conforme a las obligaciones legales vigentes.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial, o requerimiento de autoridades publicas con competencia legal para ello.

En todos los casos, la comunicacion de datos a terceros se realizara bajo estrictas condiciones de confidencialidad y seguridad, y los terceros receptores estaran obligados a utilizar los datos unicamente para la finalidad especifica para la cual fueron compartidos.

7. Derechos de los Titulares de Datos (Derechos ARCO+)

De conformidad con la legislacion chilena vigente, todo Titular de Datos tiene derecho a ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Solicitar informacion sobre los datos personales que la Empresa mantiene sobre usted, las finalidades del tratamiento, las categorias de datos tratados y los destinatarios a quienes se han comunicado.
• Derecho de Rectificacion: Solicitar la correccion o actualizacion de sus datos personales cuando estos sean inexactos, erroneos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de Cancelacion (Supresion): Solicitar la eliminacion de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados, cuando revoque su consentimiento, o cuando el tratamiento sea ilicito. Este derecho no aplica cuando la conservacion de los datos sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales o tributarias.
• Derecho de Oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades especificas, en particular para comunicaciones comerciales o de marketing.
• Derecho de Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso comun y lectura mecanica, conforme a lo establecido en la Ley N° 21.719.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Solicitar que las decisiones que le afecten significativamente no se basen unicamente en el tratamiento automatizado de sus datos.

7.1 Como ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Titular debera:

• Enviar una solicitud por correo electronico a contacto@tumaquinadepago.cl con el asunto "Solicitud de Derechos de Datos Personales".
• Indicar su nombre completo, RUT, correo electronico asociado a la compra y el derecho que desea ejercer.
• Adjuntar copia de su cedula de identidad u otro documento que acredite su identidad.

La Empresa respondera la solicitud dentro de un plazo maximo de quince (15) dias habiles contados desde la recepcion de la solicitud completa. Este plazo podra extenderse por quince (15) dias habiles adicionales cuando la complejidad de la solicitud lo justifique, previa notificacion al solicitante.

8. Medidas de Seguridad

La Empresa adopta medidas tecnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la perdida, alteracion, destruccion o uso indebido. Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Uso de protocolo HTTPS (certificado SSL/TLS) en el Sitio web para cifrar las comunicaciones entre el navegador del Usuario y el servidor.
• Acceso restringido a los datos personales, limitado unicamente al personal autorizado que requiera dicha informacion para el desempeno de sus funciones.
• Almacenamiento seguro de datos en servidores con medidas de proteccion contra intrusiones y accesos no autorizados.
• Politicas internas de confidencialidad para el personal que tiene acceso a datos personales de clientes.
• Procedimientos de respaldo periodico de la informacion.
• Eliminacion segura de datos personales cuando ya no son necesarios para las finalidades del tratamiento.

No obstante las medidas de seguridad implementadas, la Empresa informa que ningun sistema de transmision o almacenamiento de datos es completamente seguro. En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte los datos personales de los Usuarios, la Empresa procedera a notificar a los afectados y a la autoridad competente conforme a lo dispuesto en la ley.

9. Plazo de Conservacion de los Datos

Los datos personales seran conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, y conforme a los siguientes criterios:

• Datos de compra y facturacion: Se conservaran por un minimo de seis (6) anos conforme a las obligaciones tributarias establecidas por el Servicio de Impuestos Internos (SII).
• Datos de garantia: Se conservaran durante el periodo de vigencia de la garantia tecnica (un ano desde la compra) mas un ano adicional por seguridad.
• Datos de contacto para comunicaciones comerciales: Se conservaran mientras el Usuario no revoque su consentimiento.
• Datos de navegacion y cookies: Segun lo indicado en la Politica de Cookies del Sitio.

Una vez cumplido el plazo de conservacion o cuando los datos ya no sean necesarios, estos seran eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

10. Uso de Cookies

El Sitio web www.tumaquinadepago.cl puede utilizar cookies y tecnologias similares para mejorar la experiencia de navegacion del Usuario. Las cookies son pequenos archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Usuario al visitar el Sitio.

Los tipos de cookies que podemos utilizar incluyen:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento basico del Sitio y el proceso de compra. No requieren consentimiento.
• Cookies analiticas: Permiten analizar el uso del Sitio para mejorar su rendimiento y contenido (por ejemplo, Google Analytics).
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar publicidad relevante al Usuario en plataformas de terceros.

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para ser notificado cuando se envia una cookie. Sin embargo, algunas funcionalidades del Sitio pueden no operar correctamente si se desactivan las cookies esenciales.

11. Datos de Menores de Edad

Los productos y servicios de Tu Maquina de Pago estan dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 anos. La Empresa no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si la Empresa toma conocimiento de que ha recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, procedera a eliminar dichos datos de forma inmediata.

12. Modificaciones a esta Politica

La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Politica en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios, jurisprudenciales o tecnicos. Cualquier modificacion sera publicada en el Sitio web con la fecha de actualizacion correspondiente.

Se recomienda a los Usuarios revisar periodicamente esta Politica. En caso de cambios sustanciales que afecten el tratamiento de datos personales ya recopilados, la Empresa notificara a los Titulares a traves de los medios de contacto disponibles.

13. Autoridad de Control y Reclamos

Si el Titular de Datos considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente, tiene derecho a presentar un reclamo ante:

• La Agencia de Proteccion de Datos Personales, organismo autonomo creado por la Ley N° 21.719, encargado de velar por el cumplimiento de la normativa de proteccion de datos personales en Chile.
• El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en lo que respecta a infracciones a la Ley N° 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores.
• Los Tribunales de Justicia competentes, conforme a las disposiciones legales vigentes.

Antes de acudir a las instancias mencionadas, le invitamos a comunicarse con nosotros a traves de contacto@tumaquinadepago.cl para intentar resolver cualquier inquietud de manera directa.

14. Contacto del Responsable del Tratamiento

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Politica de Proteccion de Datos Personales o con el tratamiento de sus datos, puede comunicarse con nosotros a traves de: