Todo lo que necesitas saber sobre tu Máquina de Pago con Tarjeta

Descubre cómo operar, recibir pagos y gestionar depósitos con tu máquina de pago con tarjeta. Aquí respondemos las preguntas más comunes para ayudarte a optimizar tu negocio.

Sobre la máquina de pago con tarjeta de Mercado Pago

¿Qué tipos de tarjetas acepta la máquina de pago con tarjeta?

Nuestras máquinas de pago aceptan tarjetas de débito, crédito y prepago de diversas entidades bancarias, incluyendo las principales marcas como Visa, Mastercard, American Express y Magna.

¿Se pueden realizar pagos sin contacto (contactless) con la máquina de pago?

Sí, nuestras máquinas de pago están equipadas con tecnología contactless, permitiendo a los clientes realizar pagos sin contacto físico, simplemente acercando su tarjeta o dispositivo compatible al terminal.

¿Necesito conexión a internet para operar la máquina de pago?

No, es necesario contar con una conexión a internet, ya que funciona mediante la SIM 4G incluida, para procesar las transacciones de manera eficiente y en tiempo real.

¿Cómo configuro mi máquina de pago con tarjeta después de recibirla?

Para configurar tu máquina de pago, enciéndela, conéctala a internet (Wi-Fi o 4G), descarga la aplicación de Mercado Pago en tu celular, inicia sesión y vincula la máquina mediante Bluetooth.

¿Cuál es la diferencia entre una máquina de pago con y sin boleta electrónica?

Una máquina con boleta electrónica permite emitir documentos fiscales automáticamente tras cada venta, cumpliendo con la normativa del SII. Sin esta función, deberás emitir boletas manualmente, lo que puede ser menos eficiente.

¿Puedo personalizar mi máquina de pago con tarjeta con el logo de mi negocio?

Sí, es posible personalizar la interfaz de la máquina de pago para que muestre el logo de tu negocio en la pantalla y en las boletas electrónicas emitidas, fortaleciendo la identidad de tu marca.

Costos, Comisiones y Tarifas

¿Puedo Emitir Boletas Electrónicas en mis Ventas en modo Efectivo, Debito y Crédito?

Si con tu máquina Redelcom puedes emitir todas tus Boletas Electrónicas Ilimitadas e informadas directamente a SII.

¿Los fin de semana y feriados también depositaran mi dinero?

Sí, el abono se realiza de forma inmediata incluso en fin de semana o días festivos.

¿Puedo recibir mi deposito en cualquier cuenta bancaria?

Si podrás solicitar tus depósitos en cualquier cuenta bancaria que tenga relación con el Titular de la cuenta o Representante Legal.

¿Puedo transferir dinero desde la cuenta de Mercado Pago a otros bancos?

Si eres Persona Natural, podrás transferir hasta $600.000 diarios. Si eres Persona Jurídica, $10.000.000 diarios.

¿Puedo operar mi cuenta de Mercado pago desde la app o desde la web indistintamente?

Se puede operar desde la aplicación y el portal, pero la experiencia y funcionalidad son mejores desde la aplicación.

Pagos y Transacciones

¿Cuánto cuesta adquirir una máquina de mercado pago con tarjeta?

Los precios varían según el modelo: Point Smart tiene un valor de $49.990, ideal para pequeñas empresas; Nuevo Point Smart 2 tiene un precio de $89.990, adecuada para emprendedores que buscan funcionalidades

¿Cómo puedo anular o reembolsar un pago realizado en mi máquina de pago?

Para anular o reembolsar un pago, ingresa directamente al menú de ventas, selecciona la transacción y anula automáticamente, el monto y este será reembolsado al cliente automáticamente.

¿Es posible dividir el pago de una compra en varias tarjetas?

Sí, es posible dividir el pago de una compra en varias tarjetas. Esta funcionalidad permite a los clientes utilizar más de una tarjeta para completar una transacción, brindando flexibilidad en sus pagos.

¿Cómo funciona la opción de pago en cuotas para mis clientes?

La opción de pago en cuotas permite a tus clientes financiar sus compras en múltiples pagos mensuales. Las condiciones, como número de cuotas y tasas de interés, dependen de la tarjeta y acuerdos establecidos.

¿Puedo recibir pagos con QR en mi máquina de pago con tarjeta?

Sí, nuestras máquinas están habilitadas para recibir pagos mediante códigos QR, permitiendo a los clientes escanear el código desde sus dispositivos móviles y completar la transacción de forma rápida y segura.

Abonos y Depósitos

¿Qué implica el abono INMEDIATO?

El abono inmediato es una funcionalidad que permite a los comerciantes recibir el dinero de sus ventas de manera inmediata y sin ningún recargo adicional. Este servicio incluye fines de semana y días festivos, asegurando que los fondos se reflejen rápidamente en tu cuenta de Mercado Pago. Para activarlo, debes solo disponer de tu cuenta Mercado Pago. Una vez habilitado, los depósitos se efectuarán automáticamente, facilitando una gestión financiera más eficiente para tu negocio.

¿El abono instantaneo se realiza en horas hábiles o continuas?

Para activar los depósitos inmediatos solo debes tener tu cuenta Mercado Pago y tu Maquina de ventas.

¿Puedo recibir mis depósitos en una cuenta bancaria diferente a la de Mercado Pago?

El abono inmediato se efectúa al momento del pago con cualquier tipo de pago Tarjetas y App, incluyendo fines de semana y días festivos. Esto significa que recibirás el depósito de tus ventas automáticamente, sin importar si es día hábil o no.

¿Los depósitos automáticos aplican a todas las transacciones realizadas?

Sí, los depósitos de tus ventas se pueden acreditan directamente, ya sea en tu cuenta de Mercado Pago o en cualquier tipo de Banco registrado bajo el RUT de tu negocio, desde donde puedes transferir fondos a cualquier cuenta bancaria.

¿Cómo verificar el estado de mis depósitos en Mercado Pago?

Sí a todas las transacciones procesadas con tu máquina de pago serán depositadas en tu cuenta de Mercado Pago sin demoras , incluyendo fines de semana y festivos.

¿Qué sucede si mi depósito no se refleja en el tiempo establecido?

Para verificar el estado de tus depósitos, accede a tu cuenta de Mercado Pago, dirígete a la sección «Mis transacciones» y revisa el historial de movimientos para detalles de cada depósito.

¿Puedo recibir mis depósitos en cualquier cuenta bancaria?

Si tu depósito no se acredita en forma inmediata, contacta al soporte de Mercado Pago a través de su centro de ayuda para recibir asistencia y resolver el inconveniente.

Facturación y Boletas Electrónicas

¿Cómo puedo emitir boletas electrónicas con mi máquina de pago con tarjeta?

Sí, con tu dispositivo de pago de Mercado Pago, tienes la capacidad de generar boletas electrónicas ilimitadas que se reportan directamente al SII. Esto te permite cumplir con las regulaciones actuales de manera eficiente. El equipo admite transacciones en efectivo, así como pagos con tarjetas de débito y crédito, simplificando la administración de tus operaciones diarias.

¿Es obligatorio emitir boletas electrónicas para todas mis ventas?

Sí, en Chile es obligatorio emitir boletas electrónicas por cada venta realizada. Este requisito asegura el cumplimiento con el Servicio de Impuestos Internos (SII) y facilita la gestión tributaria de tu negocio.

¿Cómo corregir una boleta electrónica en caso de error?

Para corregir una boleta electrónica con error, debes emitir una Nota de Crédito Electrónica que anule la boleta incorrecta, detallando la razón de la anulación, y luego emitir una nueva boleta con los datos correctos.

¿Puedo descargar un reporte de todas las boletas emitidas?

Sí, puedes descargar reportes de todas las boletas emitidas accediendo al portal de clientes de Mercado Pago. Allí, encontrarás opciones para generar y exportar informes detallados de tus documentos electrónicos.

Seguridad y Protección

¿Cómo proteger mi máquina de pago con tarjeta contra fraudes?

Capacita a tu personal para identificar transacciones sospechosas, implementa procesos de doble aprobación para montos elevados y mantén actualizados los sistemas de seguridad de la máquina para prevenir fraudes.

¿Qué debo hacer si mi máquina de pago con tarjeta es robada o extraviada?

Reporta inmediatamente el robo o pérdida al proveedor de servicios de pago y a las autoridades locales. Bloquea el dispositivo para evitar transacciones no autorizadas y solicita su reemplazo.

¿Cómo configurar la autenticación de seguridad para las transacciones?

Configura la autenticación de seguridad en tu máquina de pago estableciendo contraseñas robustas, habilitando la autenticación de dos factores y asegurando que solo personal autorizado tenga acceso al dispositivo.

¿Mis clientes pueden pagar con seguridad en la máquina de pago con tarjeta?

Sí, nuestras máquinas de pago cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS, garantizando que la información de las tarjetas se procese de manera segura y protegida contra fraudes.

¿Cómo evitar cobros duplicados o errores en las transacciones?

Para evitar cobros duplicados o errores, verifica cada transacción antes de procesarla, capacita al personal en el uso correcto de la máquina y revisa regularmente los informes de ventas para detectar inconsistencias.

Uso de la Plataforma de Mercado Pago

¿Cómo administrar mi saldo en la cuenta de Mercado Pago?

Administra tu saldo desde la app o el sitio web de Mercado Pago. Puedes realizar pagos, transferencias, invertir en fondos disponibles y consultar movimientos en tiempo real para un control financiero eficiente.

¿Puedo retirar dinero en efectivo desde Mercado Pago?

Sí, puedes retirar dinero en efectivo desde tu cuenta de Mercado Pago transfiriendo fondos a una cuenta bancaria vinculada y luego realizando el retiro en cajeros automáticos de tu banco.

¿Es posible transferir fondos desde mi cuenta de Mercado Pago a otros bancos?

Sí, puedes transferir dinero desde tu cuenta de Mercado Pago a otras cuentas bancarias. Para personas naturales, el límite diario de transferencia es de $600.000 CLP, mientras que para personas jurídicas es de $4.000.000 CLP. Estos límites aseguran una gestión segura y eficiente de tus fondos. Para más detalles, visita nuestra sección de preguntas frecuentes.

¿Debo utilizar la aplicación móvil o el sitio web para operar mi cuenta de Mercado Pago?

Puedes gestionar tu cuenta de Mercado Pago tanto desde la aplicación móvil como desde el sitio web. No obstante, la aplicación ofrece una experiencia más completa y funcional, facilitando pagos, transferencias y consultas de saldo de manera más rápida. Además, a través de la app, puedes acceder a servicios adicionales como la recarga de la tarjeta bip! y el pago de servicios directamente desde tu dispositivo móvil.

¿Cuáles son los límites de transferencia diarios en Mercado Pago?

El límite diario para transferencias a otros bancos es de $500,000. No hay límite para transferencias entre cuentas de Mercado Pago. Puedes ajustar este límite desde la sección «Transferir» en tu cuenta.

¿Cómo configurar alertas o notificaciones sobre mis transacciones?

Configura alertas y notificaciones desde la sección «Configuración» de tu cuenta de Mercado Pago. Activa notificaciones por correo electrónico o SMS para recibir información en tiempo real sobre movimientos y transacciones realizadas.

¿Puedo tener más de una cuenta en Mercado Pago para recibir mis pagos?

No, Mercado Pago permite una sola cuenta por usuario. Sin embargo, puedes vincular múltiples cuentas bancarias a tu perfil para gestionar y retirar fondos según tus necesidades comerciales.

Soporte y Garantía

¿Cuánto tiempo de garantía tiene la máquina de pago con tarjeta?

La garantía estándar de las máquinas de pago es de 12 meses, conforme a la Ley del Consumidor en Chile. Algunos proveedores ofrecen garantías extendidas de hasta 2 años, dependiendo del modelo y condiciones de compra.

¿Cómo contactar al soporte técnico en caso de problemas con la máquina?

Para soporte técnico, comunícate con el proveedor de tu máquina de pago a través de sus canales oficiales: línea telefónica, correo electrónico o chat en su sitio web. Ten a mano el número de serie del dispositivo.

¿Qué hacer si la máquina de pago no funciona correctamente?

Si la máquina presenta fallas, reiníciala y verifica conexiones. Si persiste el problema, contacta al soporte técnico de tu proveedor para diagnóstico y posibles soluciones, como reparación o reemplazo del dispositivo.

¿Es posible cambiar la máquina de pago en caso de falla o desperfecto?

Sí, si la máquina presenta defectos de fabricación dentro del período de garantía, puedes solicitar su reemplazo al proveedor. Revisa las políticas específicas de garantía y devolución de tu proveedor.

¿Hay algún servicio de mantenimiento para la máquina de pago?

Algunos proveedores ofrecen servicios de mantenimiento preventivo para garantizar el óptimo funcionamiento de las máquinas de pago. Es recomendable consultar las opciones disponibles y programar revisiones periódicas.

Otras inquietudes

¿Puedo Emitir Boletas Electronicas en mis Ventas en modo Efectivo , Debito y Credito?

Si con tu máquina de Mercado Pago puedes emitir todas tus Boletas Electrónicas Ilimitadas e informadas directamente a SII.